1. Introducción

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, reglamentada por los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, y normas compiladas en el Decreto Único 1074 de 2015, mediante el presente documento se adopta la Política de Privacidad, Confidencialidad de la Información y Datos Personales de UNIKEI, con el propósito de proteger la información personal brindada por los USUARIOS y/o CLIENTES.

A través de nuestro sitio web y en la prestación de nuestros servicios podremos recolectar datos personales (nombres, correo, teléfono, dirección, etc.). La presente política establece las directrices aplicables al ingreso, uso y tratamiento de dichos datos.

2. Objeto

Reglamentar las políticas y procedimientos aplicables al manejo de Datos Personales de los USUARIOS y/o CLIENTES por parte de UNIKEI, en concordancia con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones vigentes.

3. Responsables del Tratamiento

UNIKEI (NIT: 1054801154-0), con domicilio en Calle 22 sur N16 f 16, Bogotá – Colombia, será la entidad responsable del tratamiento adecuado de los datos que proporcionen los USUARIOS y/o CLIENTES al usar los servicios y/o al registrarse en https://unikei.shop.

Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar autorización y demás derechos previstos por la normativa aplicable.

4. Alcance

La presente política aplica a los Datos Personales de personas naturales incluidos en las bases de datos de UNIKEI, y a cualquier tratamiento que se realice sobre dichos datos en el marco de la operación de la tienda en línea, la atención al cliente y actividades comerciales y logísticas relacionadas.

5. Definiciones

• - Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de datos personales.
• - Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• - Aviso de Privacidad: Documento que informa al titular sobre las políticas aplicables al tratamiento de sus datos.
• - Dato personal: Cualquier información asociada a una persona natural determinada o determinable.
• - Datos sensibles: Datos que afectan la intimidad o cuya divulgación puede generar discriminación (salud, origen étnico, creencias, etc.).
• - Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos por cuenta del responsable.
• - Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• - Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• - Tratamiento: Operaciones sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

6. Derechos de los Titulares

Conforme al Art. 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:

• - Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a UNIKEI.
• - -Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea requerida.
• - Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• - Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no obtiene respuesta satisfactoria tras agotar el trámite interno.
• - Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• - Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Deberes de UNIKEI como Responsable y Encargado

En aplicación del Art. 17 de la Ley 1581 de 2012, UNIKEI se compromete a:

• - Garantizar el ejercicio efectivo del derecho de hábeas data de los titulares.
• - Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular cuando aplique.
• - Actualizar, rectificar o suprimir datos en los términos de ley.
• - Tramitar consultas y reclamos dentro de los plazos legales.
• - Conservar la información con medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas que impidan adulteración, pérdida, acceso o uso no autorizado.
• - Reportar ante la Superintendencia de Industria y Comercio cualquier vulneración de seguridad que afecte los datos personales.
• - Insertar leyendas en la base de datos cuando existan disputas judiciales sobre la información (p. ej. “información en discusión judicial”).

8. Tratamientos Generales de la Información

La información recolectada no será vendida ni distribuida con fines ajenos a las finalidades aquí establecidas. No se utilizará para SPAM; los titulares pueden solicitar la desvinculación de listas comerciales en cualquier momento.

En casos de requerimiento judicial o administrativo, UNIKEI podrá revelar información cuando así lo ordene autoridad competente. Asimismo, en eventos de interceptación por terceros fuera del control de UNIKEI, la compañía no será responsable por la información divulgada por dichos terceros.

9. Datos capturados por UNIKEI

Entre los datos que usualmente recolectamos se encuentran (lista representativa):

• - Nombres y apellidos.
• - Documento de identidad (cuando sea requerido para facturación o verificación).
• - Correo electrónico.
• - Lugar y fecha de nacimiento (cuando aplique).
• - Dirección de residencia y de envío.
• - Números telefónicos de contacto.
• - Datos bancarios exclusivamente para procesamiento de pagos (no almacenados por UNIKEI; solo por las pasarelas autorizadas).

Nota: Los datos financieros se procesan por pasarelas de pago certificadas; UNIKEI no almacena números completos de tarjetas en sus servidores.

10. Finalidades del Tratamiento

Los datos recolectados son usados para las siguientes finalidades:

• Facilitar el proceso de compra en el sitio web.
• Procesar y despachar pedidos al domicilio indicado por el comprador.
• Gestionar facturación, garantías, cambios y devoluciones.
• Enviar comunicaciones transaccionales y de atención al cliente (correo, SMS, WhatsApp).
• Con el previo consentimiento del titular, enviar comunicaciones comerciales, promociones y catálogos.
• Mejorar la experiencia de navegación y la calidad del servicio a través de análisis agregados.

UNIKEI no divulgará los datos salvo en los casos señalados por la ley o cuando exista autorización expresa del titular.

11. Cesión y Encargados del Tratamiento

UNIKEI no venderá ni alquilará los datos de los titulares a terceros. Sin embargo, podrá compartir información con encargados del tratamiento (transportadoras, pasarelas de pago, proveedores logísticos, plataformas de atención) únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Estos encargados actuarán conforme a contratos y medidas de seguridad que protejan la información.

En caso de requerimiento judicial o administrativo, UNIKEI podrá suministrar información a las autoridades competentes conforme a la ley.

12. Autorización de Uso de Datos Personales

Al diligenciar formularios en UNIKEI, el titular otorga su autorización expresa, suficiente, voluntaria e informada para que UNIKEI recolecte, almacene, procese y use sus datos conforme a esta Política y la legislación aplicable.

13. Procedimiento para Actualización, Corrección o Supresión de Datos (Consultas y Reclamos)

Presentación de reclamos

De conformidad con el Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán presentar reclamos dirigidos a UNIKEI cuando consideren que la información debe ser rectificada, actualizada o suprimida, o cuando adviertan presunto incumplimiento de deberes.

Requisitos y trámite

• - El reclamo deberá enviarse por los medios habilitados (correo o formulario) e incluir la información mínima solicitada en el Aviso de Privacidad.
• - Si el reclamo es incompleto, UNIKEI requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que subsane la falta.
• - Si no se suministra la información requerida dentro de dos (2) meses, se entenderá desistido del reclamo.

Plazos de respuesta

• - Una vez recibido el reclamo completo, UNIKEI registrará una leyenda “reclamo en trámite” en la base de datos dentro de dos (2) días hábiles.
• - El término máximo para resolver el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del reclamo completo.
• - Si no es posible resolver en ese término, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, que no podrá exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

Documentación mínima sugerida

• - Nombre y domicilio del titular o su representante.
• - Documento que acredite identidad o representación.
• - Descripción precisa de los datos objeto del reclamo y los hechos que lo motivan.
• - Documentos que se estimen pertinentes para sustentar la reclamación.

Si UNIKEI no es competente para resolver el reclamo, lo trasladará a la entidad correspondiente dentro de dos (2) días hábiles e informará al interesado.

14. Requisito de Procedibilidad

El titular o su causahabiente solo podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante UNIKEI.

15. Revocatoria de la Autorización

Los titulares podrán revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos cuando consideren que no se respetan sus derechos. La revocatoria no será procedente cuando exista una obligación legal o contractual que impida su revocatoria.

16. Tratamiento de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

UNIKEI procurará no realizar tratamiento de datos personales de menores de 18 años. Si se recolectan datos de menores, estos serán tratados conforme al Art. 7 de la Ley 1581 de 2012 y al Art. 12 del Decreto 1377 de 2013, y solo con autorización de los representantes legales.

• - El tratamiento de datos de menores se realizará respetando el interés superior del menor y los derechos fundamentales aplicables.
• - Cuando el menor tenga capacidad para opinar, se valorará su criterio en coordinación con sus representantes.

17. Vigencia

La presente Política tiene vigencia indefinida a partir de su publicación en el sitio web. Perderá vigencia si las disposiciones son actualizadas expresamente por UNIKEI y se publican versiones nuevas.

18. Notificaciones y Contacto

Para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, supresión, revocatoria o reclamaciones pueden contactarnos a través de:

Si después de presentar tu consulta o reclamo no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Versión

Versión N° 1 — Política de Privacidad “UNIKEI”. Publicada: Septiembre de 2025.